Загрузка...

Мы уже привыкли делиться с нашими читателями своим опытом – и положительным и отрицательным. И сегодня хотим разместить свой отзыв о работе хостинга Timeweb. Тема эта зрела давно, да все руки не доходили. Однако, события последних дней оказались настолько впечатляющими, что мы решили донести до всех заинтересованных лиц наше мнение о работе техподдержки.

Отзыв о работе хостинга TimewebСделав для себя первый сайт и увлекшись этим занятием, я одним из первых дел стала искать надежный хостинг. Прошерстила интернет в поисках отзывов, обращая внимание на возникающие на том или ином сервисе проблемы. Большинство отзывов о хостинге Timeweb было положительным. Те проблемы, которые описывали некоторые пользователи, не являлись для меня критичными. К тому же привлекло соотношение цена-качество. Сравнив Timeweb с конкурентами, я все же остановила свой выбор на нем.

Поначалу никаких проблем у меня не возникало. Все свои сайты я размещала только на Timeweb и не знала горя. Первый звоночек о некомпетентности (или лени) техподдержки прозвенел год назад, когда один из моих сайтов перестал быть доступен в сети. Хочу отметить, что я – не программист и не хакер. Мой уровень знаний позволяет делать неплохие сайты «под ключ», но на то, чтобы вникать подробно, как это все работает физически, у меня нет ни времени ни возможности.

Проанализировав все данные, я не нашла ошибки и обратилась в тех поддержку. Поистине, фантазия этих ребят достойна восхищения. Каждое сообщение в нашем диалоге писал новый специалист, видимо не читая всю предыдущую переписку. Версий неисправностей была масса – от технического сбоя на сервере до исчерпания лимита памяти на этом тарифе (при посещаемости в 5 человек в сутки и при 50 страницах). Промучившись с перепиской около 3-х дней, и уже забывая, как выглядел этот сайт, я плюнула на все и перенесла сайт на другой хостинг. И, о чудо! Даже несмотря на то, что цены нового сервиса были ниже, у него хватило памяти (или совести техподдержки?) на то, чтобы мой сайт появился в сети сразу по обновлении DNS-серверов целым и невредимым.

Со временем эта ситуация подзабылась, и даже несмотря на то, что новые сервера, вводимые хостингом Timeweb в эксплуатацию в последние месяцы, постоянно глючили и сбоили, серьезных проблем не возникало.

Однако, на днях мне снова потребовалась помощь специалистов. У меня несколько сайтов, и один из них находился  на отдельном  аккаунте хостинга Timeweb. Я захотела объединить два аккаунта в один, т.е. фактически перенести домен с файлами сайта с одного аккаунта на другой. А первый закрыть. Зная, что Timeweb, завлекая новых клиентов, бесплатно переносит сайты с чужих хостингов на свой, я обратилась  в техподдержку.

В ответ на мою просьбу, специалисты прислали огромную инструкцию по самостоятельному переносу, не забыв приписать:

«К сожалению, перенос сайтов между аккаунтами в нашей системе выходит за рамки предоставляемой технической поддержки. Данные действия вам нужно выполнить самостоятельно.». 

Инструкция состояла из 8-ми нелегких пунктов, а в конце было приписано:

«Если на доменных именах расположена почта, для переноса, пожалуйста, напишите нам в рамках обращения, какие домены необходимо перенести на какой аккаунт.»

Я пыталась взывать к их лояльности, объясняя, что ничего в этом не понимаю, и, по идее, перенос данных между двумя аккаунтами одного хостинга должен быть в компетенции сотрудников этого самого хостинга.  На что мне категорически ответили:


Загрузка...

«Выполнить данные действия на аккаунте вам необходимо самостоятельно.

Если вы не обладаете необходимыми для этого знаниями, возможно, вам стоит обратиться к сторонним специалистам, которые помогут вам выполнить данные действия.»

В итоге, я нашла специалиста, готового выполнить за деньги эти 8 пунктов, справедливо полагая, что для переноса почтовых ящиков напишу позже в техподдержку, как и указано в инструкции.

И вот, потратив на перенос домена с файлами N-ую сумму денег и несколько часов, в течение которых сайт, естественно, был недоступен, я, строго следуя присланной специалистами хостинга Timeweb инструкции, обратилась в техподдержку с просьбой о переносе почтового ящика со всем содержимым. И получила от вежливого менеджера не менее вежливое сообщение:

«От:      Николай Бицкий (клиентская служба)

Для переноса, пожалуйста, временно разместите доменное имя вновь на данном аккаунте.»

Я думаю, комментарии тут излишне. Классики называли подобную ситуацию – «немая сцена».

Теперь передо мной стоял выбор: заплатить еще двойную стоимость за перенос домена туда-обратно или плюнуть на свою почту. Я плюнула на почту, а вместе с ней и на остатки добрых чувств к специалистам хостинга.

И теперь, читая в интернете отзывы о хостинге Timeweb, об отличном качестве серверов и лояльности и высокой компетенции техподдержки, мне становится жалко тех людей, которые этим отзывам поверят.

Подводя резюме под всем вышесказанным, я могу сказать, что если Вы сами можете решать разные специфические проблемы и не боитесь постоянных сбоев на новых серверах, то пользуйтесь услугами этого хостинга на здоровье. А вот вход «чайникам от вэб-индустрии» сюда строго воспрещен!

 


Метки: , , ,



Понравилась статья? Получайте новые советы на почту.

(Не забудьте подтвердить подписку, нажав на ссылку в письме, пришедшем на указанный e-mail.)


Подпишитесь на обновление. Введите свой e-mail:



Похожие статьи: